Onze algemene voorwaarden

Artikel 1 – Algemene bepalingen

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle diensten aangeboden door ATOLO NV, met maatschappelijke zetel te Tervurenlaan 36/18, 1040 Brussel, BTW BE 0845.433.885, hierna “ATOLO” genoemd.

De diensten van ATOLO worden uitsluitend beheerst door deze algemene voorwaarden, die ook te vinden zijn op onze website atolo.eu.

Tenzij er in een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst specifieke voorwaarden zijn opgenomen, gelden deze algemene voorwaarden voor elk aanbod, offerte of contract tussen ATOLO en de klant. Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een aparte schriftelijke overeenkomst, gelden de bepalingen van de aparte overeenkomst. De nietigheid of onuitvoerbaarheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, wordt de juridische relatie tussen de partijen geregeld door deze algemene voorwaarden, die de klant verklaart te hebben gelezen en volledig te aanvaarden.

Artikel 2 – Inschrijving voor opleidingen

Inschrijving gebeurt door het ondertekenen van het bestelformulier en dit terug te sturen naar je contactpersoon bij ATOLO via e-mail. Wijzigingen aan het ondertekende formulier (aantal deelnemers, uren en sessies, intakegesprekken of verplaatsingen, adres, …) zijn alleen mogelijk na akkoord van je contactpersoon bij ATOLO, die indien nodig een nieuw bestelformulier zal opmaken. Adres en/of aantal deelnemers kunnen enkel worden aangepast tot de dag vóór de start van de opleiding. Nadien zijn wijzigingen niet meer mogelijk.

Artikel 3 – Facturatie en betaling

3a. Facturatie

• In-company training (binnen één organisatie) wordt gefactureerd op de startdatum van de opleiding voor het volledige bedrag.
• Tenzij anders overeengekomen, moeten facturen betaald worden binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum.
• Open opleidingen (deelnemers uit verschillende organisaties samen) moeten vooraf betaald worden. Toegang kan geweigerd worden bij niet-betaling.

3b. Betwistingen

Bij betwisting van een factuur moet de klant ATOLO hiervan schriftelijk op de hoogte brengen via aangetekende brief binnen 15 kalenderdagen na factuurdatum.

3c. Laattijdige betaling

Vanaf de vervaldatum zijn automatisch interesten verschuldigd aan de wettelijke rente, zonder voorafgaande ingebrekestelling. Onbetaalde facturen worden bovendien verhoogd met 10 % (min. €350) als vergoeding voor buitengerechtelijke invorderingskosten.

ATOLO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onvolledige of foutieve facturatiegegevens door de klant. Voor correctie van een reeds verzonden factuur wordt een administratieve kost van €150 aangerekend.

3d. Opschorting bij niet-betaling

Bij laattijdige betaling behoudt ATOLO zich het recht voor de diensten op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen, zonder recht op enige vergoeding.

Artikel 4 – Verplaatsing, opschorting en annulering

4a. Als de klant verplaatst of annuleert

Verplaatsing – Groepsopleiding (webinars, dagtraining, meerdaagse programma’s)

• Verplaatsing dient minstens 10 werkdagen vooraf te worden aangevraagd.
• Tussen 10 en 5 werkdagen vooraf: 50 % extra kosten.
• Minder dan 5 werkdagen vooraf of tijdens het programma: 100 % van de kosten.

Verplaatsing – Individuele coaching (1–3 uur per sessie)

• Mogelijk tot 48 uur vooraf (of vrijdag 12:00 als sessie op maandag).
• Maximaal 25 % van de totale programma-uren kan verplaatst worden.
• Daarboven worden sessies als uitgevoerd beschouwd en volledig in rekening gebracht.

Annulering – Volledige cyclus

• Minder dan 3 weken vooraf: 50 % van de kosten.
• Minder dan 10 werkdagen: 60 % van de kosten.
• Minder dan 5 werkdagen: 100 % van de kosten.

Tijdelijke opschorting

In uitzonderlijke gevallen (bv. ziekte, moederschapsverlof, overmacht) kan ATOLO een tijdelijke opschorting van maximaal 6 maanden toestaan. Nadien worden de sessies als uitgevoerd beschouwd en is de cyclus afgesloten.

Overdracht van resterende uren

Indien een deelnemer stopt, kunnen de resterende uren overgedragen worden aan een andere medewerker, onder volgende voorwaarden:

• Administratieve kost: €300
• Uren te gebruiken binnen originele einddatum + 60 dagen
• Alleen binnen dezelfde opleidingsformule (tenzij anders overeengekomen, met eventuele extra kosten)
• Indien geen vervangende deelnemer binnen 60 dagen na de laatste sessie: cyclus als afgerond beschouwd

Alle verzoeken tot verplaatsing/annulering gebeuren schriftelijk via welcome@atolo.eu

4b. Als ATOLO annuleert

ATOLO kan een aangenomen opdracht enkel annuleren bij ziekte van de trainer of overmacht. De klant wordt onmiddellijk geïnformeerd en er wordt een oplossing gezocht (kwalitatieve vervanger of alternatieve datum).

De klant kan kiezen voor een andere trainer of dezelfde trainer op een nieuwe datum. Er is geen compensatie verschuldigd voor gederfde inkomsten of externe kosten (bv. locatie, catering, overnachting). Klanten worden aangeraden flexibele annuleringsvoorwaarden af te spreken met externe leveranciers.

Artikel 5 – Beperking van aansprakelijkheid

De contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van ATOLO is beperkt tot het bedrag dat de klant heeft betaald voor de betreffende diensten. ATOLO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte, gevolg- of winstverliezen.

Artikel 6 – Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

Beide partijen verplichten zich tot naleving van de Europese AVG (GDPR – Verordening 2016/679).

Alle informatie die een partij aan de andere verstrekt, mondeling of schriftelijk, wordt als vertrouwelijk beschouwd en uitsluitend gebruikt in het kader van de opleiding om het effect ervan te optimaliseren.

Dit artikel blijft gelden gedurende de overeenkomst en 5 jaar na beëindiging.

Artikel 7 – Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming van verplichtingen als gevolg van overmacht. De partij die overmacht inroept, informeert de andere partij en doet redelijke inspanningen om de gevolgen te beperken.

Artikel 8 – Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden en de contractuele relatie tussen ATOLO en de klant vallen onder Belgisch recht.

Eventuele geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van de maatschappelijke zetel van ATOLO NV. Partijen streven eerst naar een minnelijke oplossing.

Artikel 9 – Klachtenprocedure

Klachten over geleverde diensten dienen schriftelijk en gemotiveerd ingediend te worden bij welcome@atolo.eu binnen 15 kalenderdagen na uitvoering van de dienst. Na deze termijn wordt de dienst als aanvaard beschouwd.