Onze algemene voorwaarden

Artikel 1 – Algemene bepalingen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten aangeboden door ATOLO NV met maatschappelijke zetel te Tervurenlaan 36/18, 1040 Brussels met BTW nummer BE 0845.433.885, hierna “ATOLO” genoemd. 

Onverminderd de toepassing van eventuele bijzondere voorwaarden die zijn opgenomen in een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing op iedere aanbieding, offerte of overeenkomst tussen ATOLO en de klant. Ingeval van tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en enige afzonderlijke schriftelijke overeenkomst, gelden de bepalingen van de afzonderlijke schriftelijke overeenkomst. De eventuele nietigheid of niet-afdwingbaarheid van een bepaling van deze algemene voorwaarden brengt de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen ervan niet in het gedrang.

Behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst wordt de rechtsverhouding tussen partijen geregeld door deze algemene voorwaarden waarvan de klant verklaart kennis te hebben genomen en deze integraal te aanvaarden.

Artikel 2 – Inschrijving voor opleidingen

Inschrijven voor een opleiding gebeurt door het ondertekenen van de bestelbon en door deze terug te mailen naar uw contactpersoon bij ATOLO. Afwijkingen ten aanzien van de getekende bestelbon (aantal deelnemers, taaltesten, uren en dagdelen, intakes en/of verplaatsingen, het adres,…) zijn uitsluitend mogelijk met akkoord van uw contactpersoon bij ATOLO die desgevallend een nieuwe PO zal opmaken. Adres en/of (aantal) deelnemers kan slechts aangepast worden tot uiterlijk de dag voor de start van de training. Daarna zijn wijzigingen niet meer mogelijk.

Artikel 3 – Facturatie en betaling

3a. Facturatie

• Een training “in-company” (dit is een training binnen één en hetzelfde bedrijf) wordt gefactureerd op de dag van de start van de training en dat voor het volle bedrag. 
• Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, dient de factuur te worden betaald uiterlijk dertig (30) kalenderdagen na de datum van verzending ervan. 
• Een factuur voor een “open training” (dit is een training waarbij deelnemers van meerdere organisaties samen training volgen) dient in elk geval betaald te zijn vóór de start van de training. De toegang tot de training kan geweigerd worden, wanneer aan de voormelde voorwaarde niet is voldaan.

3b. Betwisting

Indien de geadresseerde niet akkoord gaat met de factuur, dient hij deze binnen de vijftien (15) kalenderdagen schriftelijk per aangetekend schrijven te betwisten.

3c. Betaling

Vanaf de vervaldag van de factuur is van rechtswege en zonder ingebrekestelling intrest verschuldigd en dit aan de wettelijke intrestvoet. Het bedrag van de factuur dat na de vervaldag onbetaald is gebleven, zal tevens bij wijze van schadevergoeding van rechtswege en zonder voorafgaandelijke aanmaning of ingebrekestelling verhoogd worden met 10% met een minimum van €350 als vergoeding voor alle buitengerechtelijke onkosten.

ATOLO kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de onvolledige of onjuiste opgave door de klant en/of opdrachtgever van de facturatiegegevens. Indien de klant en/of opdrachtgever een correctie vraagt van een uitgeschreven factuur, zal een administratieve kost van € 150 worden aangerekend.

3d. Opschorting bij wanbetaling

Indien de klant nalaat om de facturen van ATOLO tijdig en volledig te betalen, behoudt ATOLO zich het recht voor om haar prestaties op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden, zonder dat hiervoor enige schadevergoeding verschuldigd is.

Artikel 4 – Verplaatsing, opschorting en annulering

4a. Als de klant annuleert

1. Sessies van 1 tot 3u

• HERPLANNEN van een sessie
  • Herplannen van een training/coaching kan aangevraagd worden tot ten laatste 48u voor het startuur van de sessie (of ten laatste vrijdag voor 12u indien training op maandag)
  • Herplannen kan maximaal 25% van de totale duur van de training.
  • Indien de aanvraag te laat gebeurt of het toegestane percentage wordt overschreden, wordt de sessie als gegeven beschouwd en is het volledige bedrag verschuldigd.
     
• TIJDELIJK ONDERBREKEN van een lopende cyclus
  • ATOLO kan, op verzoek van de klant, uitzonderlijk toestaan dat een training tijdelijk wordt stilgelegd (ziekte- en zwangerschapsverlof, overmacht,….). Dit kan tot een maximum van 6 maanden. Daarna wordt de training  en komen de resterende sessies te vervallen.
     
• ANNULEREN van een lopende cyclus
  • Indien een deelnemer door omstandigheden zijn training niet afwerkt, kan de klant de resterende uren overdragen naar een andere werknemer/deelnemer volgens volgende regels
    • Er wordt een administratieve kost van €300 aangerekend, naast eventuele bijkomende kosten zoals intake, test, eindverslag, opvolging van aanwezigheden en toegang tot het online platform.
    • De overgedragen uren moeten worden opgenomen binnen de oorspronkelijk voorziene einddatum, vermeerderd met 45 dagen.
    • Overdracht is enkel mogelijk binnen dezelfde formule. Indien, met het oog op pedagogische of organisatorische meerwaarde, een andere formule wordt overeengekomen, kan een eventuele meerkost worden aangerekend.
  • Indien binnen 60 dagen na de laatste sessie van de oorspronkelijke deelnemer geen vervanger wordt aangeduid, wordt de cyclus als beëindigd beschouwd en komen de resterende uren te vervallen.

2. Intensieve trainingen: een reeks sessies van halve dagen (+3u) of volle dagen

• HERPLANNEN van één of meerdere trainingsdagen

  Een intensieve training kan enkel herpland worden indien de aanvraag minstens 10 werkdagen vóór de startdatum wordt ingediend.
  Indien de aanvraag later gebeurt, gelden onderstaande voorwaarden:

  • Minder dan 10 werkdagen maar meer dan 5 werkdagen op voorhand: een meerkost van 50% wordt aangerekend.
  • Minder dan 5 werkdagen op voorhand of tijdens het traject: het volledige bedrag wordt aangerekend.
     

• ANNULEREN van een volledige cyclus

  Bij annulering van de volledige training, gelden de volgende regels. Wij factureren:

  • Minder dan 3 weken: 50% van het totaalbedrag
  • Minder dan 10 werkdagen: 60% van het totaalbedrag
  • Minder dan 5 werkdagen: 100% of het volledige bedrag

3. Webinars en workshops

• HERPLANNEN van webinar of workshop

  Een webinar of workshop kan slechts herpland worden indien de herplanning minstens 20 werkdagen voor de startdatum geldig wordt aangevraagd. Indien de aanvraag niet tijdig gebeurt, gelden volgende regels:

  • Minder dan 20 werkdagen maar meer dan 10 werkdagen: er wordt een meerkost van 50% aangerekend
  • Minder dan 10 werkdagen : het volledige bedrag wordt aangerekend 
     
• ANNULEREN van een webinar of workshop
  • Minder dan 6 weken : 50% van het totaalbedrag
  • Minder dan 5 weken: 60% van het totaalbedrag

  • Minder dan 4 weken: 100% of het volledige bedrag

    Ongeacht de annuleringstermijn, wordt de voorbereidingstijd van de webinar of workshop steeds proportioneel aangerekend op basis van de reeds geïnvesteerde tijd.

4b. Commerciële soepelheid bij herplanning

In bepaalde gevallen kan ATOLO, uitsluitend op eigen initiatief en zonder enige verplichting, beslissen om soepelere herplantermijnen toe te passen dan voorzien in deze voorwaarden.
Indien dergelijke commerciële flexibiliteit wordt aangeboden, zal dit expliciet vermeld worden in de betreffende offerte of overeenkomst.
Dergelijke afwijkingen zijn louter commercieel van aard, kunnen niet worden afgedwongen of beschouwd als precedent, en wijzigen de formele bepalingen van dit document niet.

4c. Als ATOLO annuleert

ATOLO kan een opdracht, die aanvaard werd, niet annuleren behoudens ziekte van de trainer-coach en/of overmacht. Indien de trainer niet in staat is om de voorziene training te geven zal ATOLO de klant onmiddellijk informeren daarover. ATOLO zal er alles aan doen om een adequate oplossing te vinden: hetzij door een kwalitatieve vervanger voor te stellen, hetzij door een andere datum voor te stellen. De klant behoudt echter steeds het recht om de keuze te maken voor een andere trainer dan wel voor een andere datum met dezelfde trainer. In dergelijke gevallen is geen enkele schadevergoeding verschuldigd, noch voor gemiste inkomsten, noch voor externe kosten gemaakt door de klant.

Beperking van aansprakelijkheid voor externe kosten

Indien de klant ervoor kiest om een externe locatie te boeken of externe kosten te maken in het kader van de training (zoals zaalhuur, catering, overnachtingen, audiovisueel materiaal, enz.), gebeurt dit volledig op eigen verantwoordelijkheid en voor eigen rekening van de klant. ATOLO heeft geen zeggenschap over deze keuzes en kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor enige vergoeding of terugbetaling van deze kosten, zelfs niet in geval van annulering of overmacht (zoals ziekte van de trainer). Wij raden klanten aan om bij de keuze van locaties of leveranciers flexibele annuleringsvoorwaarden te voorzien.

Artikel 5 – Beperking van aansprakelijkheid

De contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van ATOLO NV is beperkt tot het bedrag dat door de klant werd betaald voor de betrokken diensten. In geen geval is ATOLO aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

Artikel 6 – Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

Beide partijen garanderen en verklaren dat ze al hun respectieve verplichtingen onder de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 zullen naleven.

Alle informatie die de ene partij aan de andere partij geeft, mondeling of schriftelijk, ongeacht de aard, zal als vertrouwelijk worden beschouwd. De partijen zullen de informatie als strikt vertrouwelijk behandelen en uitsluitend gebruiken in het kader van de trainingen met het doel de impact van de trainingen te optimaliseren.

Dit artikel is van kracht tijdens de duur van de overeenkomst, alsook voor een periode van vijf (5) jaar na de beëindiging ervan. 

Artikel 7 – Overmacht

Geen enkele partij is aansprakelijk of wordt in verzuim geacht te zijn voor laattijdige of niet-nakoming van verplichtingen als rechtstreeks of onrechtstreeks gevolg van een geval van overmacht. Een partij die zich beroept op dergelijk geval van overmacht zal de andere partij hiervan op de hoogte stellen, met vermelding van de reden. Zij zal redelijke inspanningen doen om de impact van het geval van overmacht en de schade die eruit voortvloeit, te vermijden of te beperken. 

Artikel 8 – Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden en de relatie tussen ATOLO NV en de klant worden beheerst door het Belgisch recht. Alle eventuele geschillen in verband met de betrekkingen tussen ATOLO en de klant of met deze algemene voorwaarden zullen uitsluitend worden beslecht door territoriaal bevoegde rechtbanken van de zetel van ATOLO NV. Partijen verklaren echter uitdrukkelijk dat zij allereerst inspanningen zullen leveren om een geschil in der minne op te lossen.

Artikel 9 – Klachtenprocedure

Klachten met betrekking tot de geleverde diensten dienen schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend via welcome@atolo.eu binnen een termijn van vijftien (15) kalenderdagen na uitvoering van de betrokken dienst. Na het verstrijken van deze termijn wordt de dienst geacht te zijn aanvaard door de klant.